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[디자인씽킹 사례] GE Healthcare

2019-07-16 15:30:32

   디자인씽킹은 공감적인 사고와 밀접하게 관련되어 있다. GE 의료 기관은 어린이들이 CT, X-ray MRI 검사 과정에서 느끼는 감정에 공감하여 어드벤처 시리즈를 고안했다. 최첨단 기술을 활용하더라도 보통 환자에게 검사 과정은 불쾌한 경험이며, 특히 소아과 환자에게는 더욱 그렇다. 더그 디츠는 산업디자이너로, GE 의료기관에서 20년 이상을 일했다. 그는 한 소녀가 울면서 자신이 디자인한 의료기기에 들어가는 것을 처음 보았을 때 그가 만든 기계가 마치 어둡고 구멍 뚫린 벽돌처럼 무서워 보였다고 했다.

 

   더그 디츠는 스탠포드 대학원 워크숍에서 여러 산업 군에서 다양한 역할을 하는 사람들과 인간 중심(human-centered)의 디자인 프로세스를 경험했고, 디자인과 혁신에 관한 인간 중심적인 접근법에 대해 배웠다. 더그 디츠는 어린이집에서 어린 아이들을 관찰하고 공감하는 것부터 시작했다. 그는 아동 생활 전문가들과 대화하며 소아과 환자들이 겪는 고통을 이해하고자 했다. 또한 GE 자원봉사자 팀, 지역 아동박물관 전문가, 두 병원의 직원들과 의사들로부터 많은 도움을 얻었다. 그 후 그는 어드벤처 시리즈스캐너의 첫 시제품을 만들어 시범 프로그램을 피츠버그 대학 의료센터의 아동병원에 설치했다.

 

   이전에 사용했던 장비의 시각적 변형을 주어 만든 해적 어드벤처에서는 아이들이 배의 부두에 있는 느낌을 준다. 난파선과 모래성도 있으며 아이가 판자에서 놀고 있을 때 검사가 이루어진다. 응급실에 있는 산호 도시 어드벤처에서는 아이들에게 해저체험을 경험하게 해준다. 비눗방울 같은 빛을 만드는 디스코 볼이 있고, 아이들은 노란색 잠수함에 들어가 하프 소리를 듣는 동안 검사가 진행된다. ‘아늑한 캠프에서는 별이 가득한 하늘 아래 캠프장에서 아이들이 특별한 침낭 안에 들어가 있는 동안 검사가 진행 된다.

 

   더그 디츠의 어드벤처 시리즈는 긍정적인 결과를 이끌어냈다. 먼저, 환자들의 만족도가 90퍼센트 향상되었다. 아이들은 더 이상 불안감에 시달리지 않았으며, 심지어 몇몇 아이들은 부모님에게 내일 다시 올 수 있는지 물어보기도 했다. 아이들이 검사하는 동안 가만히 있도록 만들 수 있었기 때문에 의사들이 재촬영을 해야 하는 일도 방지할 수 있었다. 따라서 마취전문의의 인력이 부족하지 않아 하루에 더 많은 환자들이 검사를 받을 수 있었고, 이는 곧 재정적 측면과도 연관되었다. 또한 즐거운 놀이처럼 이루어지는 검사 덕분에 부모들도 걱정을 덜 수 있었다. 더그 디츠는 현재 GE 직원들에게 디자인씽킹과 혁신 방법을 가르쳐 각자의 팀에서 이를 활용할 수 있도록 하고 있다.

 

[사진] 산호 도시 어드벤처

 

 

원문 출처 : https://thisisdesignthinking.net/2014/12/changing-experiences-through-empathy-ge-healthcares-adventure-series/  

 

글로벌액션러닝그룹 이혜진 의역