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    눈의 띄는 또 다른 디자인 주도의 혁신은 ‘여성을 위한 제품들’이다. 중국에서 출시된 플라스틱 용기에 들어있는 펩시 과자는 간편함과 깔끔함을 선호하는 여성 사용자들의 경험을 고려해 디자인되었다. 그저 ‘양이 적고’, ‘핑크색 포장’이라는 여성제품의 고정관념을 깨고, 실제 사용자들을 고려해서 제작된 제품이다. 이처럼 과거에는 사용자의 경험은 고려대상이 아니었으나, 현재는 모든 공급 과정에서 디자인씽킹에 주의를 기울이고 있다.

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    미국의 경우는 체계적인 과정을 거쳐 제품을 출시하는 경향이 있으나 중국과 일본의 출시 모델처럼 빠른 실험, 증명, 출시가 필요할 때도 있다. 특히 규모가 큰 새 제품이나 브랜드를 출시할 때는 충분한 실험을 통해 판매 여부를 결정했다. 일본에서 새로운 3가지 버전의 펩시를 3개월마다 출시했고, 결국 오이 맛 펩시만이 선택되었다. 또한 제품군을 늘리고 2,3개의 ‘영웅제품’을 발견하는 것은 매우 중요하다. 펩시의 영웅 제품인 ‘Mountain Dew Kickstart’는 과거에 마운틴 듀와 달리 ‘더 높은 과즙 함량, 더 적은 칼로리, 새로운 맛, 가벼운 재질’로 출시되었다. 새로운 여성 고객의 마음을 사 2년 동안 2억 달러 이상을 벌어들여 엄청난 이윤을 가져왔다. 펩시는 이제 모든 부분에 디자인을 투영하고 있다.

     직원들은 소비자들의 이성과 감성을 사로잡아 변화하는 고객의 욕구를 충족할 수 있는 좋은 제품에 집중하고 있다. 또한 고객들의 생활방식과 선택권을 존중한다. 건강을 중시하는 고객들을 위해 핵심 제품에서 소금, 설탕 지방을 줄이고 있으며 “당신에게 좋은 제품”과 “당신에게 즐거운 제품”을 저렴하고 쉽게 구할 수 있는 확신도 만들고자 했다. 이처럼 Indra Nooyi는 비즈니스 수행방식, 고객 대처 방식 등의 끊임없는 변화가 일어나고 있으며 2-3년을 주기로 하여 재창조가 필요하다고 강조했다. 북미시장 영향력과 미국 판매량이 감소했던 때에 그녀는 스스로를 돌아보며 변화의 기회를 찾았고 R&D, 광고, 마케팅, 새로운 가능성 모색을 위해 회사 규모 축소도 불사했다. 또한 잠재력에 초점을 맞춰 전략을 수립하여 원래의 자리를 되찾을 수 있었다. 이는 기존에 존재했던 수많은 고정관념을 타파하고 변화에 맞선 결과이다.

원문 출처 : ​https://hbr.org/2015/09/how-indra-nooyi-turned-design-thinking-into-strategy

글로벌액션러닝그룹 이혜진 의역